מדיניות החזרים

ֿ

Adriana's Daughter

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן מדיניות הביטולים, ההחלפות, ההחזרים והאחריות כפי שנקבעו על ידי

Adriana's Daughter

.

המדיניות כתובה באופן ברור ושקוף כדי להבטיח שירות נוח והוגן לכל לקוחותינו.

 ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקה בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה, כל עוד המשלוח טרם יצא מהמחסן.

הודעת הביטול תימסר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בצירוף מספר הזמנה.

אם ההזמנה טרם נשלחה — הלקוח יקבל החזר מלא לשיטת התשלום המקורית.

ביטול לאחר שעה יתבצע בהתאם ליכולת עיכוב החבילה, ללא התחייבות.

במידה והחבילה כבר נשלחה, יש להמתין לקבלתה ולבצע החזרה בהתאם למדיניות זו.

 החלפת מוצרים

ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה, בתוך 60 ימים מיום קבלת החבילה (לפי מספר המעקב).

החלפה תתאפשר בתנאים הבאים:

שימוש סביר בלבד המיועד לבדיקה והתאמה

היעדר נזק, לכלוך או בלאי שאינם תואמים שימוש סביר

ההחלפה תיעשה על ידי שליחת המוצר למחסן Adriana's Daughter

או לכתובת שתימסר ע”י שירות הלקוחות.

החלפות של מספר פריטים יתבצעו בפעם אחת.

לא ניתן לבצע החלפות נפרדות לאותה הזמנה במועדים שונים.

 תנאים להחזרת מוצרים – 60 ימי ניסיון מלאים

אנו מעניקים לכל לקוח 60 ימי ניסיון מלאים ללא עלות, מרגע קבלת המוצר.

במהלך תקופה זו ניתן להתנסות במוצר בחופשיות ולבחון את התאמתו — ללא התחייבות.

החזרה תתאפשר בתוך 60 ימים בתנאים הבאים:

המוצר מוחזר תקין וראוי לשימוש

אין נזק משימוש שאינו סביר

אין חובה להחזיר אריזה מקורית

במידה והמוצר הוחזר פגום או לאחר שימוש בלתי סביר — Adriana's Daughter רשאית לסרב להחזיר את הכסף או להוציא שובר זיכוי.

החזר כספי

במסגרת 60 ימי הניסיון, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול וללא עמלות, לשיטת התשלום המקורית בלבד.

ההחזר יתבצע:

לאחר קליטת המוצר במחסן

עד יום העסקים הבא מרגע הקליטה

ויופיע בחשבון הלקוח תוך עד 5 ימי עסקים

הלקוח רשאי לבחור גם ב–שובר זיכוי מלא על סכום העסקה לשימוש באתר.

החזרת המוצר וזיכוי כספי מלא 

ניתן לבחור בשובר זיכוי מלא על סכום העסקה המקורי.

קבלת השובר מותנית:

בשליחת המוצר בדואר 

בקבלת המוצר במחסן

ובתקינות המוצר

השובר תקף לכלל מוצרי האתר, בהתאם לשיקול דעת החברה.

מוצרים פגומים – אחריות מלאה

אחריות לשליחה פגומה

במקרה של מוצר שהגיע פגום, Adriana's Daughter מעניקה אחריות מלאה:

הלקוח יקבל מוצר חדש ללא חישוב עלות כלל — כולל אריזה, טיפול ומשלוח.

יש לשלוח תמונה או סרטון המוכיחים את הפגם בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

החלפת מוצר פגום אינה כרוכה בדמי ביטול, עמלות או כל חיוב ללקוח.

המוצר החדש ייחשב כמשלוח המקורי לכל עניין של החזרות, החלפות ותקופת ניסיון.

 הבהרות נוספות

כל החזר/זיכוי יתבצע רק לאחר הצגת מספר הזמנה תקין.

Adriana's Daughter שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר מלא לשיטת התשלום המקורית.

הלקוח מאשר כי לא תהיינה לו טענות כלפי ביטול כזה מצד החברה.